培训机构如何优化学员接待流程，提高签单率

家长或者学员通过前期的市场宣传，吸引了一部分客户到了培训机构，那么如何通过一些话术引导客户参观学校，又或者通过怎样的试读方式让他们了解了？

1、解决信任问题

信任是家长报名参加培训的首要前提，一般通过老学员转介绍或者是大品牌的连锁机构自带信任光环，这类客户对培训机构的信任度很高，基本参观试学后成家率都非常高。

如果是刚起步的新店，没有老学员也不是大品牌该如何解决信任了？

最简单的方法就是在装修、门头、服务上面下功夫，装修要做出差异化，要有自己的特色，门头要大要显目，最好请专业的机构设计一个logo，在门头上花大价钱装修打造。很多培训机构都开在二楼，可以将二楼外墙做上整面大门头。

如果是美术培训机构一定注意有没有味道，通常绘画原料味道很大，需要在气味上下功夫，还得给初次到店的客户解释，如气味有没有危害等。

服务人员需要热情大方，表现出专业的一面，但也不用假装专业，很多家长是带二胎来报名或者上过其他的培训机构，有很多专业问题已经了解，如果服务人员回答不专业就肯定会给机构减分，如果遇到不懂的问题可以大方承认，然后去请教专业人员后再来回答。

2、接待流程

a、迎接，部分家长找不到路，可以微信引导，比如停车指引等。

b、参加，设计号一套完整的参观路线，如展示不同年龄段的作品墙、隔音教室、课程展示墙 、服务文化等。

c、预约试听，一般不接受参观当天试听，因为试听课程是需要根据学员的情况量身打造的，这样是为了提高试听的成功率。

d、学员了解，学员情况包括以前是否学习过，在哪里学过？几月份生日通过的是阳历生日还是阴历生日？从哪里了解我们的？确定是否对机构有足够的了解和信任。孩子在家里主要由谁照顾，平时性格和兴趣点如何？

e、介绍课程，家长关心的三个重要点，价格、时间和内容，价格是否有优势，上课时间是否方便，怎么上课怎么学习怎么教的？

以上就是全部的培训机构谈单流程，优化好每一步就能提升签单成功率。